zapraszamy na
Briefingi kompetencyjne w urzędzie

Innowacje w sektorze publicznym są istotnym warunkiem rozwoju społeczno-gospodarczego, stąd zapraszamy do realizacji unikatowych prelekcji w Państwa urzędzie.

Atuty realizacji Briefingów Kompetencyjnych w Urzędzie:
• użyteczne struktury wiedzy w pigułce zobrazowane na Briefingi przez autora publikacji z serii Biblioteka Administracji Publicznej
• oddziaływanie motywacyjne (profilaktyka antyrutynowa) sesja pytań i odpowiedzi, wygodnie w organizacji, kształtujące kompetencje, przystępne dla budżetu na doskonalenie

Inwestycja:
Ceny netto, niezależne od ilości uczestników! (zawiera dojazd trenera do 200 km)
Sesja standard: 90 min.: 580pln
Sesja maxi: 180 min. + przerwa 30 min.: 980pln

Koszt broszur briefingowych: 12 zł brutto /os.
Cena książki prelegenta z bonifikatą!
****
♦ organizacja w urzędzie lub innym wskazanym miejscu
♦ organizacja jako suplement w miejscu wewnętrznego zgrupowania kadry

Możliwości modernizowania tematyki:
» połączenia zagadnień tematycznych dla dopasowania do zgłaszanego zapotrzebowania w uzupełnianiu wiedzy
» rozbudowania o konsultacje z trenerem lub/i coaching
» rozbudowanie o sesje ćwiczeń praktycznych w podgrupach lub szkolenie warsztatowe realizowane następnego dnia (z dyskusją moderowaną i grupowym poszukiwaniem rozwiązań, treningami, superwizjami, sesjami feedback)
Prelegent
Monika Gabryel - doświadczony, certyfikowany trener rozwoju kompetencji współpracujący z administracją samorządową. Autor książki: Sprawna obsługa klienta w urzędzie. Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach zawodowych. Promuje efektywne rozwiązania i optymalizuje procesy uczenia się kadr organizacji instytucjonalnych

TEMATYKA DO WYBORU:
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach zawodowych i zarządzanie stresem.
o 3 rozwojowe kroki urzędnika jako fundamenty usprawniania jakości obsługi klienta.
• Przewodnik po profesjonalnych postawach urzędnika . Zarządzanie sobą i etyka w administracji.
o Formy komunikacyjnych umiejętności urzędnika. Etykieta rozmów telefonicznych.
• Profesjonalne reagowanie na niekomfortowe zachowania klientów urzędu.
o Wachlarz możliwości wspierania pracowników. Bilans ryzykownych postaw kierowniczych.
• Asertywność urzędnika. Wyznaczanie granic terytorium psychologicznego w kontaktach z klientami.
o 11 postulatów na drodze pozytywnego wizerunku urzędu i jakościowej obsługi klienta.
• Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu urzędnika. Postępowanie antystresowe.
o Egzekwowanie jakości pracy i prowadzenie konstruktywnych rozmów korygujących.
• Usprawnianie komunikacji wewnętrznej w urzędzie i budowanie klimatu sprzyjającego wdrażaniu zmian.
o Dyplomatyczne postępowanie w obliczu skargi klienta.

więcej informacji:
andragogikastosowana.pl


Chętnie służę swoją pomocą
Agnieszka Gąsiorowska
Office & Project Manager
tel. 781 451 115, 530, 191 115
biuro@andragogikastosowana.pl

Tagi:
szkolenia dla JST szkolenia dla Administracji Publicznej Częstochowa, OBSŁUGA KLIENTA W URZĘDZIE, szkolenie antystresowe dla administracji publicznej, szkolenie zarządzanie dla administracji publicznej, szkolenia dla Katowice, Kraków, Warszawa, Bielsko-Biała, śląsk, Wrocław, Poznań, Łódź, Kielce, Monika Gabryel, Obsługa Klienta Pracownia ANDRAGOGIKI STOSOWANEJ MONIKA GABRYEL, konkurencyjne ceny, tanio, dogłębnie, bezpłatne szkolenia Częstochowa,